Çiğli Belediyesi’nde Lideri Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i tahlile kavuşturuldu.
Çiğli Belediyesi tarafından vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek emeliyle sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 yılında 13 olan müracaat kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İrtibat Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 yılında bu irtibat yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ve talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin tahlile kavuşturulma suratı ise ortalama 72 saate düşürüldü.
Talep de tahlil oranı da arttı
2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin22 bin 713’üne tahlil üreterek %93’lük bir muvaffakiyet sağlayan Çiğli Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik muvaffakiyet dilimini %98’e yükseltti.
7/24 hizmet dönemi
2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 davet kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü tahlille sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ve şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ve şikayetten 3 bin 870’i tahlile kavuşturuldu.
İBB ile tahlil iş birliği
Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim Bağlantı Merkezi (HİM) ortasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak tahlil üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İrtibat Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa mühlet içerinde tahlile kavuşturuldu.
Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”
CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Lider Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye ortasında pratik, muteber ve tahlil odaklı bir bağlantı ağı kurmak gayesiyle hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe tahlil üretiyoruz. 2022 yılında CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki tahlil oranımızı %98 üzere rekor bir düzeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bizlere gösteriyor ki; vatandaşlarımız muhtaçlık yahut meselelerinin tahlil adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu inanca layık olmak ve vatandaşlarımızın ömür kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İrtibat Merkezi takımına de ayrıyeten teşekkür ediyorum” sözlerini kullandı.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
